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ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y PEDIDOS DIGITALES.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente.

• Conocimiento intermedio de Excel (creación de tablas dinámicas).

• Experiencia en trabajo en equipo y con fuerza de ventas.

• Comunicación fluida.

• Capacidad de análisis

Objetivo del puesto

Proporcionar atención a los pedidos originados en canales digitales y nuestro e-commerce, proveer de información de estatus de los pedidos a los gerentes de zona para reforzar el proceso de compra- seguimiento – entrega.

Responsabilidades del puesto

• Dar visibilidad de la atención, seguimiento y cierre de los pedidos digitales (canales digitales y VTEX).

• Proponer acciones de mejora que permitan mejorar la tasa de conversión.

Funciones del puesto

• Identificar los pedidos con estatus de solicitado, cita agendada y cita re agendada, que estén a fecha vencida.

• Compartir a los Gerentes Regionales los pedidos identificados para su atención y seguimiento.

• Identificar los pedidos con estatus de cancelado y contactar al cliente para indagar en la causa que llevo a la cancelación del pedido.

• Asegurar la actualización de los estatus de los pedidos o en su defecto reportarlo al área comercial para su enterado y apoyo.

• Generar informe de las principales causas de cancelaciones.

• Proponer planes de acción que contribuyan a la disminución de pedidos cancelados

• Proponer acciones de mejora que contribuyan a mejorar la atención, tiempos, seguimiento, etc. por parte de los asesores (sucursales y canales digitales) y permitan mejorar la tasa de conversión.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.

• Pago semanal.

• Vales de despensa.

• Comedor subsidiado.

• IMSS.

• Infonavit.

• Aguinaldo.

• Utilidades.

• Vacaciones.

• Prima vacacional.