Datos Generales

• Puesto: Jefe de Capacitación y Desarrollo Comercial
• Área: Recursos Humanos / Desarrollo Organizacional
• Reporta a: Dirección de Recursos Humanos
• Ubicación: Oficinas corporativas con cobertura nacional (sucursales y cedis)

Propósito del Puesto

Diseñar, implementar y supervisar los programas de capacitación y desarrollo dirigidos al personal operativo, administrativo y principalmente a la fuerza de ventas, con el fin de fortalecer sus competencias comerciales, técnicas y de servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas y a la profesionalización del capital humano.

Funciones y Responsabilidades

• Diagnosticar necesidades de capacitación a nivel nacional.
• Elaborar el plan anual de capacitación alineado a los objetivos estratégicos del negocio.
• Diseñar programas de desarrollo de talento y rutas de aprendizaje para la fuerza de ventas y mandos medios.
• Definir indicadores de desempeño y ROI de los programas de capacitación.
• Desarrollar contenidos de capacitación presenciales y virtuales.
• Coordinar talleres sobre técnicas de venta consultiva, atención al cliente, productos y seguridad de llantas.
• Implementar programas de inducción para nuevo personal.
• Coordinar certificaciones internas o externas con fabricantes y proveedores.
• Controlar presupuestos y proveedores de capacitación.
• Supervisar al equipo de instructores internos o capacitadores regionales.
• Elaborar reportes e informes mensuales de cumplimiento y resultados.
• Implementar evaluaciones post-capacitación y planes de seguimiento.
• Detectar y potenciar talento interno para posiciones comerciales clave.
• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovación en metodologías de enseñanza.

Perfil del Puesto

• Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Administración, Pedagogía, Recursos Humanos o afines.
• Experiencia: Mínimo 5 años en capacitación y desarrollo de personal, preferentemente en retail, automotriz o ventas técnicas.
• Conocimientos: Diseño instruccional, técnicas de venta consultiva, negociación, evaluación de desempeño, LMS y metodologías de aprendizaje para adultos.
• Idiomas: Español (nativo); inglés deseable.

Competencias y Habilidades

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
• Orientación a resultados y servicio al cliente.
• Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
• Innovación y adaptabilidad.
• Empatía e influencia positiva sobre el equipo.
• % de cumplimiento del plan anual de capacitación.
• Nivel de satisfacción de los participantes.
• % de incremento en ventas por fuerza comercial capacitada.
• ROI de programas clave de capacitación.
• Desarrollo de talento interno (promociones internas).
• % de cobertura de personal capacitado.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

• % de cumplimiento del plan anual de capacitación.
• Nivel de satisfacción de los participantes.
• % de incremento en ventas por fuerza comercial capacitada.
• ROI de programas clave de capacitación.
• Desarrollo de talento interno (promociones internas).
• % de cobertura de personal capacitado.